01 练习亲和力：热情洋溢的咕噜声 在美好的关系中转变分歧
在说服中，你要的是赢得对方。你要让对手同意某种解决方案，或者做出选择。虽然吵架和说服都是从分歧开始，但只有说服可以让双方都满意。怎么做？答案是达成让双方都获利的共识。最好的说服是双方都觉得自己赢了。
毕竟，猫和伴侣的区别也没有那么大。
因为我们没有尾巴，所以就需要练习其他技巧——比如即兴——来解除人类的敌意。
02 像捕猎者一样出击：追踪的艺术 说服的时机秘诀
你不是在赢任何事情，你也不想主导对方来证明自己是主导者，你只是要让对方变得开心、平静。如果你想从说服中得到更多，如果你想改变对方对某些事的看法，怎么办呢？先改变他的心情同样有效。
在修辞学中，等待最佳时刻的艺术被称为关键时刻（kairos）。有的人在关键时刻上尤为擅长，比如猫，这可不只是懂得如何等待，它还知道何时最适合行动、何时应该把握机会。
多数说服取决于关键时刻。还没有准备好被说服的人不会处于合适的状态，除非他的情绪有所转变。比如，
- 画面最适合传达个人的形象。
- 打字在逻辑谈判上功用最佳。能在书面或者屏幕上看到的文字尤其有利于系统思考。
- 说话的声音能让人们尊重你，或者导致相反的效果。
- 在工作会议上，当所有人都说出了自己的看法，并且没有更好的意见时，这是发言的好时机。
- 谈判的关键，是等到对方有所要求的时候。
- 选择风险更小、更有效的场合来说服对方。
03 化解愤怒：洗手间协商 用一种叫未来的东西平息事态
猫生起气来和人一样，原因也差不多。（但是，由于猫不开车，所以它们更少生气。）
最有可能的是，你在做某种快速侦察的工作，迅速锁定罪犯，然后气到发抖。这很可能不是他第一次犯下这个罪行了，他是惯犯。而你曾经控诉过他很多次，他越来越像个屡教不改的罪魁祸首。因此，此时此刻，你唯一能做的就是向他咆哮，发泄你的愤怒。
我是说，你们都要面对汽车修理费、工作压力，同时还有气候变暖、恐怖主义、虚假新闻和世界各地冒出的可怕事件。而你，就因为一个马桶盖斤斤计较？
价值一定会牵扯好与坏、对与错——谁是对的，谁是错的。关心马桶盖，很好；不关心，不好。不关心的伴侣是糟糕的伴侣，因此，是一个糟糕的人。简而言之，不盖马桶盖就能证明你的伴侣是个不折不扣的浑蛋。价值是说服的核弹式选项，会炸飞任何一个可能的解决方案。
价值话题的问题在于，它提供不了任何解决之道，除了破坏关系。
“我们做点什么能让这事不再发生呢？”
相反，谈论能避免此事再次发生的方法。你选择了时机，你选择了方式。现在，你选择未来。
这个方法不一定能养成好习惯。讨厌鬼也许会承诺要盖上盖子，然后转脸就忘。某些非常聪明的伴侣，尤其是男性，在遇到马桶盖的问题时，会有很强的心理抵触（这大概是因为肾或者Y染色体有问题）。
04 融入环境：箱式操纵 练习完美的礼仪
无知的人认为，猫在打架中发出的声音会火上浇油，其实不然，这不过是它们的外交辞令。——马克·吐温
没错，礼仪确实依赖于礼貌。但是礼貌指的是考虑周全，意思是考虑他人的态度和感受。
在学校学习语法是很重要的，但不是因为“好的语法”比“糟糕的语法”更有意义，或者说它高人一等，而是因为学习所谓正确的语法能让你和精英对话。语法确保贫寒子弟能和国王、CEO对话。从一方面说，讨厌饶舌的老奶奶要怎么和热爱这类音乐的年轻人交流呢？
等待回复。契机在于查理有足够的智慧不予置评。
语法也一样。如果和你说话的人热衷“正确”的语法，比如语法课教的那种，那么按照对方的方式说话，你就能融入对话。
同样，一个试图和少年交流的老奶奶也应该以少年期待老奶奶会用的方式来说话——这不是出于功利，而是尊重。而一个少年也应该以同样的方式对待受过良好教育的老奶奶。
科学家证实了猫早就知道的事实：想让某人乐意被说服，就要让对方觉得高兴、舒适、能掌控大局。
我们人类在这一方面的失败足够多了。我们喜欢改变周围的环境来适应自己，而不是用相反的方式。这让我们成为极好的建筑师，但不擅长露营。
但是，记住：你是在社交场合，在这样的场合，不只他一个人，还有其他客人。想想礼仪。在任何有旁观者的冲突中，最得体、最适合的策略是赢得旁观者，而不是攻击你的人。
用你自己的猫砂盆。好的礼仪意味着谨慎。不要暴露自己的污秽隐私，也绝对不要展现朋友和同窝猫咪的秽物。
05 赢得忠诚：善意的挠抓 运用形象工具
稍后，我们会讲到逻辑和技巧。但扪心自问：你可曾和猫有过逻辑商讨？可曾有猫嘲笑过你的神机妙算？我想没有。
但是，说服中最重要的工具，必须是对手认为的、你身上有价值的东西。你想让他觉得你很亲和，那就得合群。你想让他不那么生气，就要考虑未来。而且，最重要的是，你要让他喜欢并信任你。
对于我们这些不是医生的人来说，同样如此。如果同事觉得我们愿意为他们牺牲自己的时间或者利益，那他们也会愿意在我们搞砸事情的时候睁一只眼闭一只眼。老板同上，更别说政治家以及别的领导了。
如何让别人觉得你关心他们？最直接的方法是真的关心对方。找出对方的需要，日复一日，尽你最大的可能去满足这些需求。但这不是说服，说服起效更快。要说服别人认为你是一个关心他人的人，你需要做两件事。第一，表现出你的理解；第二，做出一些小小的牺牲。
和人打交道，你不用教堂课或是切掉一个阑尾，就能展现出专业。一个方法是使用行话——正确的行话。如果你不知道特定人群用的特定词汇，那就少说话。留心听这些词，以及这些人使用的方法。说错词会从根本上动摇你的专业形象。
“动机”联系的是你传达好意的能力。你主张的是某些比日复一日的琐事更高的东西。合伙人常常竭力让我们相信，他们表达的是好的愿景，而不只是为了利益。
这意味着要站在比个人更高的层面。“关心”只重视对方的需求，“动机”则是更高的需求，比如说，神、国家、环境或是拯救流浪猫。换句话说，动机和价值观有关。当然，不是你的价值观，是对方的价值观。假设对方认为，工作比环境重要，跟他们说拯救鲸鱼就对你的形象毫无帮助。谈论增加就业机会要好得多。这是否意味着你得是条变色龙，假惺惺地为根本不关心的事情站台？或者，更糟糕的，违背个人的信念？
06 有逻辑地说服：可追踪捕鼠器 让猫过来
看到了吗？告诉你的猫为什么过来，而不是总想让它们照着你的想法做。
人类学起来要慢得多。他们经常需要经历两或三个灾难才能相信某件事。政府选举更加糟糕，那得需要几十年的灾难来获得信念。
猫可以把好事情变成习惯，只要人类配合。而习惯和真理一样好。对于人来说这可能有点费解，所以，值得重复一遍：习惯和真理一样好。
“只要看着，你就能发现很多。”尤吉·贝拉如此说道（他前生肯定是只猫），
如果你能让他人相信某些事，或者是从他们已经相信的事物出发，那么，你可以利用这些信念，就好像它们是事实。
习惯带来的期待是，你会再次这么做。而期待，在说服的世界里和真理等同。
07 拒绝操纵：魔力书柜 逻辑谬误以及它们为什么能愚弄我们
说服是一门黑暗艺术。如果你想让它不这么黑暗，就要加入亮光。为了阻止那些操纵者，避免着了道儿，你可以学习他们最有力的两个工具：场面话和谬误。这些都和修辞的逻辑有关。更进一步说，是不合逻辑的部分。第一个工具是混淆词语的含义。
抵抗场面话最有力的是一个简单的句子：“你说的 × × ×是什么？”听到某人说“有事情要发生了”，你问“你说的事情是什么？”你还可以问“发生什么了？”“这个事情发生有一阵儿了吗？”“这个事情在扩大吗？”“这个事情会导致什么问题？”
记住要问以下三件事： 1．定义。 2．细节。 3．来源。
对方也许会觉得你的问题很讨厌，但这些着实能帮助他讲得更清楚。不得不思考事实、定义和细节，可以切实让一个满嘴跑火车的人说话收敛一些。
这种谬误有一个花哨的名字：事后归因谬误，来自拉丁语“post hoc，ergo propter hoc”，意思是“在此之后，因而必然由此造成”。
08 用身体说话：眼神密谋 用语调和姿势说服别人
除了提升形象，姿势还能让你看起来像一个好的聆听者。如果人们觉得你在听他们的观点，那他们会更愿意被你说服。有一个极好的方法可以显示你在听，即便你并没有。（真的倾听确实会有回报。但如果显示出你在听，那回报会更多。）
首先，直视说话者的眼睛。频繁点头——轻轻点头，不是猛点。（大幅度、猛烈地点头说明你早就知道对方说的事情了。这会招人烦。）现在，试着往下看说话者的脚，保持轻轻点头。这会让你看起来像在聚精会神地听。如果对方是在讲故事或者笑话，第一个方法就够了。但如果说话者很生气或者沮丧，第二种方法更好，往下看让你不太具备攻击性。
对人而言，交叉手臂的反面是打开双手的姿势。发表讲话时用这个姿势。站立，打开双臂，就好像你真的要去拥抱某些人，掌心面向观众。这个姿势表示“我相信你，我毫无隐瞒”。在说服谈话结束时使用打开手臂的姿势，那时你已经十拿九稳能改变对方的心意了。在一对一的协商中，这个姿势表示“我不想吵架，让我们找个办法”。
09 让鱼上钩：诱饵与缓坡 最佳的说服工具
既然你已经学了修辞的基础，是时候找个人或者找只猫讨价还价了。那你怎样能赢过猫呢？秘诀是：让猫认为是它主导了事情。
提供选择是一个很好的方式，能让你的受众觉得自己掌握了主动权。
你可以只通过在别人的脑中植入美好的画面，来提高说服对方的可能。
这个技巧的人类版本是从小步开始建立，直到达到目标。假设你在找工作，发现一家公司有适合你的职位，递出你的简历，然后——可以预见——什么也不会发生。递出简历和把一块肉放进箱子其实是一样的。这份简历也许能引起雇主的兴趣。毕竟，你可是最佳候选人。但是，你的简历被一大摞其他简历埋没了。你需要更多的鸡块，以吸引雇主看到你的简历。你也可以管它叫开胃菜。所以，你要确保雇主能在领英和推特上看到你，要让公司里的某些人提到你，要让自己一点点地被看见，
要让人做有难度的事情，就要把难事分解成细小、简单的步骤，并在每一小步上提供奖赏或是赞美。
找工作时，询问潜在雇主可否进行“有信息的交流”，而不是工作本身，以此来提高应聘成功率。
10 一步步来：猫咪说服术清单 确保每一步都在要点上
猫知道如何不用劳动就能得到食物，不用牺牲自由就能安居，以及不用惩罚他人就能得到爱。——沃尔特·莱昂内尔·乔治(